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        ISO20000認證簡介

        ISO20000，即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。

        ISO20000認證范圍

        1、管理職責：主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊；

        2、服務管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程；

        3、新的或變更服務的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務的流程管理；

        4、服務管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務提供過程、關系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。

        ISO20000認證適用行業(yè)：

        1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心；

        2、政府、行政機構信息中心；

        3、IT相關軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術服務中心；

        4、醫(yī)院、學校信息中心；

        5、跨地域企業(yè)集團中，負責IT規(guī)劃、管理和服務的技術分管部門（或分支機構）；

        6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機房、網(wǎng)絡媒體技術中心；

        7、提供在線交易的企業(yè)信息中心；

        8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心；

        9、以及提供上述服務的專業(yè)服務外包機構等。